1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Toàn bộ thiết bị mua tại Saigon Retro Vape đều được áp dụng chính sách bảo hành nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc người dùng. Trường hợp có lỗi từ phía nhà sản xuất sẽ được đổi mới sản phẩm. Các sản phẩm thân máy và đầu đốt được hưởng ưu đãi hỗ trợ kĩ thuật trọn đời.

Thời hạn bảo hành cho từng chủng loại sản phẩm: 

Pod mod:1 tháng (1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên từ ngày mua hàng)

Thân máy: 1 tháng (1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên từ ngày mua hàng)

Những trường hợp KHÔNG đổi trả sản phẩm

– Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mại, quà tặng

– Sản phẩm mua về đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem nhãn (trừ sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất)

– Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng.

– Sản phẩm hư hỏng do gặp trường hợp bất khả kháng trong quá trình vận chuyển như: thiên tai, hỏa hoạn…

– Sản phẩm thuộc danh mục tinh dầu, bông, coil.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả những sản phẩm thỏa mãn điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được bảo hành.

Điều kiện:

– Sản phẩm nằm trong danh mục được áp dụng bảo hành.

– Vẫn trong tình trạng ban đầu, còn tem của Saigon Retro Vape, hộp, nhãn mác, chưa bị tháo gỡ, sửa chữa.

– Chưa qua va đập, bị rơi vỡ, chưa bị trầy xước.

– Mạch điện tử không bị tinh dầu chảy vào.

– Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Sản phẩm mang tới bảo hành cùng đầy đủ hóa đơn + hộp sản phẩm.

– Sản phẩm được đổi trả phải là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

3. CÁCH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

a) Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

Quý khách vui lòng trực tiếp mang thiết bị lỗi qua cơ sở đã mua hàng để được kiểm tra và bảo hành thiết bị.

b) Đối với khách hàng mua hàng online.

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm muốn đổi + hóa  đơn và gửi về Saigon Retro Vape theo địa chỉ sau:

Store 1: 237/12 NGUYỄN TIỂU LA – P.8 – QUẬN 10 – HCM 

📞0971 27 3939

Store 2: BLOQ 19 Trần Ngọc Diện, Thảo Điền, Quận 2 

📞0362 08 6039

Store 3: 80/8 Yên Thế, P.2, Tân Bình 

📞0938 76 3848

⏰ Giờ làm việc : 10:00 – 22:00

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA VÀ GỬI TRẢ SẢN PHẨM

a.Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

1.Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.

– Saigon Retro Vape tiến hành kiểm tra đơn hàng và thông báo cho khách hàng trước khi gửi trả sản phẩm mới và thu hồi lại sản phẩm lỗi.

– Trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác: Vui lòng đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán thêm phần phí chênh lệch.

Quý khách vui lòng xem rõ thông số sản phẩm trước khi mua hàng, tránh trường hợp phải đổi lại.

– Sau 30 ngày kể từ ngày mua hàng, tức hết thời hạn được áp dụng bảo hành 1 đổi 1 cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để trao đổi tìm hướng xử lý phù hợp.

2.Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía người dùng.

– Saigon Retro Vape sẽ miễn phí công sửa chữa thiết bị. Nếu có phát sinh chi phí thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ thông báo cho khách và báo giá chi phí thay thế linh kiện sửa chữa trước khi tiến hành.

– Đối với thiết bị gặp lỗi quá nặng do sử dụng sai cách, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để trao đổi tìm hướng xử lý phù hợp.

b.Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành. 

– Saigon Retro Vape kiểm tra đơn hàng và hỗ trợ kiểm tra sửa chữa thiết bị cho khách.

– Đối với thiết bị cần phải thay thế linh kiện, Saigon Retro Vape sẽ thông báo cho khách và báo giá chi phí thay thế linh kiện sửa chữa trước khi tiến hành.

*LƯU Ý:

– Saigon Retro Vape sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm cho quý khách hàng sau khi đã bảo hành hoặc sửa chữa thành công, thời gian từ 2 đến 5 ngày.

– Trường hợp không thể sữa chữa, Saigon Retro Vape sẽ thông báo tới khách hàng và gửi trả lại toàn bộ sản phẩm theo địa chỉ mà khách hàng gửi tới.

– Thời gian bảo quản máy của khách hàng sau khi đã sửa xong là 30 ngày tính từ ngày thông báo đã xử lý xong cho quý khách.

– Trong trường hợp quý khách không nhận máy hoặc không thể liên lạc được, chúng tôi xin phép hủy bỏ sản phẩm.

Cám ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách.

Xem thêm: 

Chính sách vận chuyển

Hướng dẫn mua hàng